3COM
Netzwerkkarten: Hotline 0800-1014159, Gebührenfrei.
Durch Anruf bei 3Com erhält man per eMail eine RMA-Nummer und die Rücksendeadresse. Die Garantieabwicklung dauert ca. 5 Tage. Netzwerkkarten von 3Com haben eine lebenslange Garantie.

Netzwerkrouter/Switch: Hotline 0800-1014159, Gebührenfrei.
Wie bei den Netzwerkkarten erhält man durch einen Anruf bei der Hotline eine RMA-Nummer per eMail. Der defekte Netzwerkrouter muss während der Garantiezeit (beträgt 3 bzw. 5 Jahre) zu 3Com nach Offenbach geschickt werden. Die Reparatur dauert fast 4 Wochen.

Notebook: Hotline Tel. 0180-5 00 98 98, Gebühr 0,14 EUR/Min.
Die Hotline ist Montag - Freitag von 8.00 Uhr - 18.00 Uhr erreichbar. Die Garantiezeit für Notebooks beträgt 2 Jahre. In einem Garantiefall muss das Notebook zu ACER nach Ahrensburg geschickt werden. Von Acer kann man auch einen kostenlosen Abholschein per eMail bekommen. Das defekte Notebook wird dann von einem Paketdienst abgeholt. Die Reparaturen dauern lt. Acer ca. 10 Tage, bei uns dauerten die Reparaturen meisten weniger als 6 Arbeitstage. Nach der Garantiezeit sind Auskünfte ohne weitere Zusatzkosten erhältlich.

TFT-Monitore: Hotline Tel. 0180-5 00 98 98, Gebühr 0,14 EUR/Min.
Einen Vor-Ort Austausch oder Ersatzgerät während der Garantiezeit gibt es nicht, d.h. der defekte TFT-Monitor wird nach Erteilung einer RMA-Nummer durch die Hotline an ACER geschickt. Der TFT-Monitor wird dann durch einen kostenlosen Abholauftrag (erhält man von ACER) per UPS abgeholt und wieder gebracht.

ACRONIS
Hotline Tel. 0900-112 8 112, Gebühr 0,69 EUR/Min.
Die telefonische Hotline ist von Montag – Donnerstag von 09:00 – 12:00 Uhr und von 14:00 – 17:00 Uhr sowie am Freitag von 09:00 – 13:00 Uhr erreichbar.

ARCOR
Hotline Tel. 0800-272677587. Die Hotline ist sehr schlecht erreichbar. Die Wartezeiten in der Warteschleife können bis zu 50 Minuten dauern.

ASUS
Mainboard: Hotline Tel. 02102-95 99 0
Die Hotline ist sehr schlecht erreichbar (immer belegt). Anfragen per eMail werden in kurzer Zeit beantwortet.
4 Wochen dauert die Reparatur von ASUS-Mainboards die in der Garantiezeit ausfallen, denn die Reparaturabwicklung erfolgt nicht direkt mit ASUS sondern nur über den Großshändler (es geht auch anders, siehe Intel).

Notebook: Hotline Tel. 0180-5 01 09 29, Gebühr 0,14 EUR/Min.
Nach der Garantiezeit sind Ersatzteile wie z.B. ein DVD-Laufwerk, Tastatur oder CPU-Lüfter nicht zu bekommen. ASUS führt zwar Reparaturen aus, diese sind aber teuer. Ein Kostenvoranschlag kostet 70,00 EUR.

Wir hatten im Jahr 2011 ein 2.5 Jahre altes ASUS-Notebook und wollten einen CPU-Lüfter als Ersatzteil bestellen. Dieser war aber nicht mehr lieferbar und somit war das Gerät nach nur 2.5 Jahren Elektro-Schrott. Daß es mit den Ersatzteillieferung besser geht zeigen die Hersteller HP, ACER, LENOVO, FUJITSU, SAMSUNG.

BROTHER
Multifunktionsgeräte, FAX, Drucker: Hotline Tel. 0180-5 00 24 91, Gebühr 0,14 EUR/Min.
Wenn das Gerät während der Garantiezeit defekt ist, so muss dieses zu Brother eingeschickt werden. Die Transportkosten sind dann vom Kunden bzw. vom Händler zu tragen. Wie lange eine Reparatur dauert ist noch nicht bekannt.

CANON
Tintenstrahldrucker: Hotline Tel. 0180-5 00 60 22, Gebühr 0,14 EUR/Min.
Die Garantieabwicklung kann bis zu 6 Wochen dauern, selbst wenn nur der austauschbare Druckkopf defekt ist, denn der Händler muss den Drucker zu Canon einschicken. Das Verbrauchsmaterial ist nicht immer verfügbar (Druckkopf). Die Ersatzteile sind schlecht zu bekommen, da der Drucker lt. Canon eingeschickt werden soll.

Scanner: Hotline Tel. 0180-5 00 60 22, Gebühr 0,14 EUR/Min.
Garantiereparaturen werden durch Canon-Vertragsfirmen abgewickelt. Die Reparaturzeit beträgt ca. 10 Tage.

COMPAQ
Presario PCs (erhältlich bei Saturn, Mediamarkt, Vobis, Lidl usw.): Hotline Tel. 0190-87 00 83, Gebühr 1,84 EUR/Min.
Die Hotline ist leider immer kostenpflichtig. Auch ein Update des BIOS ist nicht erhältlich.

D-LINK
Router: Hotline Tel. 00800-72 50 40 00, Gebührenfrei
Erreichbar Montag - Freitag von 8.00 Uhr - 18.30 Uhr. Auskünfte sind grundsätzlich kostenfrei.
Die Garantiezeit beträgt 2 Jahre. Sollte das Gerät innerhalb der Garantiezeit defekt sein, erhalten Sie von der Hotline eine RMA-Nummer. Nun können Sie das defekte Gerät mit der Rechnungskopie zu D-Link senden.
Die Garantieabwicklung hat bei uns mit Versand nur 4 Arbeitstage gedauert.

DTK-Computer GmbH
Hotline Tel. 089/42 74 06 - 18
Defekte Netzteile sind während der Garantiezeit an: DTK-Computer GmbH, RMA-Abteilung, Kronstadterstr. 30, 81677 München einzusenden. Die Reparaturzeit beträgt über 1 Monat.

ELITEGROUP
Mainboard: Hotline Tel. 01805-1000 861
Erreichbar Montag - Donnerstag 9.00 Uhr - 17.30 Uhr und Freitags vom 9.00 Uhr bis 16.45 Uhr.
Defekte Mainboards können erst nach Beantragung einer RMA-Nummer eingeschickt werden. Diese muss zuerst per eMail (rma@elitegroup.de) beantragt werden und die Rechnung des Mainboard´s ist als eMail-Anlage beizufügen. Der Garantieaustausch dauerte 12 Arbeitstage.
Intel zeigt dass es auch wesentlich schneller gehen kann.

EPSON
Alle Produkte während der Garantiezeit von Montag - Freitag von 8.00 Uhr - 17.00 Uhr, Tel. 0180-5 23 41 10, Gebühr 0,14 EUR/Min.

Nach der Garantiezeit sind Technische-Auskünfte kostenpflichtig (1,24 EUR/Min.)
Tel. 0900-103 77 66, Montag - Freitag von 8.00 Uhr - 17.00 Uhr

FUJITSU-SIEMENS
Notebook AMILO: Hotline Tel. für 01803-777012, Gebühr 0,14 EUR/Min.
Reparaturen werden von der Firma BITRONIC ausgeführt. Das Notebook wird während der Garantiezeit kostenlos von dem Paketdienst GLS - Germany abgeholt (kann bis zu 4 Tage dauern) und wieder gebracht. Die Reparaturzeit beträgt von der Reklamation bei Fujitsu-Siemens bis zur Lieferung ca. 10 Arbeitstage.

TFT-Monitore: Hotline Tel. 01803-777002, Gebühr 0,14 EUR/Min.
Wenn der Monitor in den ersten 10 Tagen (ab Kaufdatum des Kunden) defekt ist, wird dieser durch ein Neugerät ersetzt. Danach erhält der Kunde während der Garantiezeit von 36 Monaten ein Austauschgerät. Der Austausch wird innerhalb von 3 Arbeitstagen von Fujitsu-Siemens direkt beim Kunden durchgeführt.

HAMA
Speicherkarten:
Defekte Speicherkarten können während der Garantiezeit mit dem Kaufbeleg direkt zu Hama Technischer Service, Abt. Warenclearing, Industriestr. 10, 86653 Monheim geschickt werden. Die Reparaturzeit beträgt ca. 8 Arbeitstage.

HEWLETT-PACKARD
Tintenstrahl- und Laserdrucker: Hotline Tel. 0180-5 51 33, Gebühr 0,14 EUR/Min.
Ist der Drucker in der Garantiezeit defekt, wird dieser bei Ihnen zu Hause durch Hewlett-Packard ausgetauscht. Auskünfte während der Garantiezeit sind ohne Zusatzkosten von Montag - Freitag von 8.00 Uhr - 18.00 Uhr erhältlich. Das Verbrauchsmaterial und die Ersatzteile sind in der Regel gut verfügbar.
Nach Ablauf der Garantiezeit sind Auskünfte nur gegen eine Gebühr von 35,00 EUR zu bekommen (auch für Händler).

TFT-Monitore: Hotline Tel. 0180-5 51 33, Gebühr 0,14 EUR/Min.
Nach Aufnahme Ihrer Anschrift bei der Hotline wird der defekte Monitor während der Garantiezeit am nächsten Arbeitstag bei Ihnen abgeholt und ausgetauscht. Auskünfte sind während- und nach der Garantiezeit von Montag - Freitag von 8.00 Uhr - 18.00 Uhr kostenlos erhältlich.

Notebook: Hotline Tel. 0180-5 51 33, Gebühr 0,14 EUR/Min.
Einen Top-Service bietet HP. Ist Ihr Notebook während der Garantiezeit defekt, wird das Notebook per UPS kostenlos bei Ihnen abgeholt und wieder geliefert. Die Reparaturzeit beträgt ca. 3 Arbeitstage. Auskünfte während- und nach der Garantiezeit sind ohne Zusatzkosten von Montag - Freitag von 8.00 Uhr - 18.00 Uhr erhältlich.
Nach der Garantiezeit sieht es aber schlecht aus, wenn Sie ein Consumer-Gerät vom Typ Pavilion oder der Serie Gxx haben, denn eine kostenlose Hotline gibt es nicht!

Achtung: Geräte die bei ALDI gekauft wurden werden nicht von Hewlett-Packard repariert. Diese müssen an MEDION eingeschickt werden, wodurch sich die Reparaturzeit wesentlich verlängert.

IBM/HITACHI
Festplatten: Hotline Tel. 07032-15 30 50
Ab dem 15.11.2002 hat nun auch Hitachi/IBM die Garantiezeit aller IDE-Festplatten mit 2MB Cache auf 1 Jahr verkürzt. Festplatten mit 8MB Cache haben 3 Jahre Garantie.
Die defekten Festplatten werden zu UPS SCS GmbH & Co. OHG, C/O HGST DCP, Dreieichstr. 8, 64546 Moerfelden-Walldorf geschickt. Die Frachtkosten betragen mit der Post 4,10 EUR. Nach einer Reparaturzeit von ca. 2 Wochen erhalten Sie die neue Festeplatte per UPS von Holland.
Festplatten der Serie Deskstar die nach dem 25.04.2005 gekauft wurden haben nun 3 Jahre Garantie.

IOMEGA
Hotline in Irland Tel. 00353-12133750
Defekte REV-Laufwerke sind nach Erteilung einer RMA-Nummer (durch die IOMEGA-Hotline) auf eigene Kosten nach (England) SOLECTRON (IOMEGA), CHAPEL FARM INDUSTRIAL ESTATE, CWMCARN, CROSSKEY NP11 7ZB, GWENT, UNITED KINGDOM einzusenden. Die Frachtkosten betragen mit der Post 17,00 EUR

Mainboard: Hotline Tel. 069-95096099
Einen Spitzenservice hat Intel, denn defekte CPU-Lüfter und Mainboards haben 3 Jahre Garantie und werden während der Garantiezeit am nächsten Arbeitstag ausgetauscht. Mitgeliefert wird sogar ein kostenloser Rücksendeschein für DHL-Express. Die Hotline ist Werktags von 9.00 Uhr -17.00 Uhr erreichbar.

Ab 30. Juni 2008 übernimmt Intel die Kosten für die Rücksendung defekter Teile nicht mehr, wenn die betroffenen Produkte nicht über autorisierte Distributoren (für uns gilt Deutschland) verkauft wurden.

KABEL-BW
Hotline Tel. 01805-177377, Gebühr 1,42 EUR/Min.
Alle Technische Auskünfte zur Modem- und Netzwerkinstallation sind Montag - Freitag von 09.00 Uhr - 22.00 Uhr nur kostenpflichtig erhältlich.

KYOCERA MITA
Drucker: Hotline Tel. 01805-177377, Gebühr 0,14 EUR/Min.
Fehlerhafte Druckersoftware (Firmware) können nur von den Service-Point Vertragspartnern eingespielt werden. Die unnötigen Kosten trägt der Kunde.
Es geht auch anders wie z.B. bei Hewlett-Packard!

LEXMARK
Drucker: Hotline Tel. 01805-00 01 15, Gebühr 0,14 EUR/Min.
Nach Ablauf der Garantie sind Auskünfte von der Hotline nur gegen eine Gebühr von 20,00 EUR zu bekommen (auch für Händler). Kostenfrei ist nur die Anfrage per eMail.

LEXWARE
Software Quickbooks: Hotline Tel. 0190-883 072, Gebühr 1,84 EUR/Min.
Die Hotline ist immer kostenpflichtig.

LG
LG DVD-Writer: Hotline Tel. 01805-473784, Gebühr 0,14€ Min.
Defekte Laufwerke sind während der Garantie an folgende Adresse einzusenden:
Fa. SKR, Gewerbering 5, 41372 Niederkrüchten, Tel. 02163-988910
Die Reparaturzeit soll lt. Fa. SKR 10 Tage - 14 Tage dauern. Wenn bei SKR aber keine Austauschteile vorhanden sind kann die Reparaturzeit auch 6 Wochen betragen.

MAXTOR
Festplatten: Hotline Tel. 089-96 24 19 19
Ab 1.10.2002 haben sich die Garantiezeiten der Festplatten geändert. Festplatten vom Typ Fireball, DiamondMax und DiamondMax Plus haben eine Garantiezeit von 1 Jahr statt bisher 3 Jahre. Die MAXLine-Serie hat 3 Jahre und die Atlas-Serie hat 5 Jahre Garantie. Die defekten Festplatten müssen nach Irland eingeschickt werden. Die Frachtkosten betragen mit der Post 8,20 EUR.

Für Festplatten die seit dem 12. September 2004 über die Maxtor-Distributions- und Retail-Kanäle ausgeliefert wurden, ändert sich die Garantiezeit. Server-Festplatten der Maxline- und Atlas-Reihe haben nun 5 Jahre Garantie, die Desktop-Modelle wie Fireball, DiamondMax und DiamondMax Plus haben nun 3 Jahre Garantie.

MEDION
Notebook: Hotline Tel. 0180-5 633 466, Gebühr 0,14 EUR /Min.
Von Medion sind leider keine Ersatzteile erhältlich. Das Notebook muss nach der Garantiezeit zu Medion eingeschickt werden. Der Kunde erhält dann von Medion einen Kostenvoranschlag.
Wie lange eine Reparaturabwicklung durch diese Prozedur dauert und ob die Reparaturen teuer sind, kann noch nicht beschrieben werden.

MICROTEK
Scanner: Hotline Tel. 02154-91 87 58 0
UMAX hat den Support von Microtek übernommen. Kostenlose Treiber gibt es nicht mehr. Für den Treiberdownload im Internet müssen 2.99 EUR bezahlt werden.

MSI Technologie GmbH
Mainboard: Hotline Tel. 069-40893 191
Defekte Mainboard´s und Grafikkarten werden während der Garantiezeit direkt von MSI ausgetauscht. Bevor die Ware an MSI geschickt werden kann, muss eine RMA-Nummer im Internet beantragt werden. Die Reparaturzeit beträgt ca. 8 Arbeitstage.

PLEXTOR
CD/DVD-Writer: Hotline Tel. 069 6698 4713
Einen Spitzenservice bietet auch Plextor, denn defekte CD- und DVD-Writer werden während der Garantiezeit kostenlos per DHL abgeholt und wieder gebracht. Zuvor muss eine RMA-Nummer im Internet auf der Seite http://www.plextor.be/technicalservices.... beantragt werden. Die Reparaturzeit beträgt nur 5 Arbeitstage.

RICOH
Kopierer: Hotline Tel. 01805-742646, Gebühr 0,14 EUR/Min.
Technische Auskünfte sind nur im begrenzten Umfang zu bekommen. So wurde uns die Auskunft für die Rücksetzung eines einfachen Fehlers (E-541) verweigert.

SAMSUNG
Festplatten:
Festplatten von Samsung haben eine Garantie von 3 Jahren. Die Garantieabwicklung erfolgt innerhalb von 3 Arbeitstagen durch unseren Distributor. D.h. der Kunde bekommt eine neue Festplatte von Samsung oder wenn er will kann er sogar eine Festplatte von einem anderen Hersteller (ggf. mit Aufpreis) bekommen.
Ab 01. Juli 2008 übernimmt Samsung die Garantieleistung nur für die Festplatten, die über die europäischen Samsung-Niederlassungen verkauft wurden. Damit Sie die europäische Ware von der nicht-europäischer Ware unterscheiden können, stellt Samsung die Anleitung und die Software HDD Seriennummern Tracking Tool zur Verfügung.

SEAGATE
Festplatten: Hotline Tel. 00800 47 32 42 83, Gebührenfrei
Ab dem 31.12.2011 hat Seagate die Garantiezeiten wie folgt verändert.
3 Jahre (vorher 5 Jahre) für die Serie Constellation.2, Constellation ES.2, Momentus XT und Barracuda XT
2 Jahre (vorher 3 Jahre) für die Serie SV35, Pipeline HD Mini, Pipeline HD
1 Jahr (vorher 3 Jahre) für die Serie Momentus 2,5 Zoll mit 5400 und 7200 U/min, Barracuda und Barracuda Green 3,5-Zoll

Die Garantieabwicklung wird seit dem 07.06. 2004 in Deutschland durchgeführt.

Bevor die defekte Festplatte eingeschickt werden kann, muss eine RMA-Nummer unter http://support.seagate.com... beantragt werden. Von Seagate erhält man dann per eMail die RMA-Nummer und die Einsendeadresse. 2 Tage später kommt eine weitere eMail mit der Nachricht, dass die ausgetauschte Festplatte bereits abgeschickt wurde. Diese traf bei uns schon nach 3 Arbeitstagen ein. Der Garantieaustausch dauerte somit nur 5 Arbeitstage. Einige der Garantiefälle wurden in 7 Arbeitstagen erledigt.

Achtung: Defekte OEM-Festplatten werden nicht von Seagate repariert. Diese Festplatten müssen vom PC-Hersteller ausgetauscht werden. Die Garantiezeit dieser Festplatten beträgt meistens nur 1 Jahr. OEM-Festplatten werden in PC´s von ALDI, LIDL u.sw. eingebaut.

SIEMENS
Telefonanlagen:
Wer eine Siemens-Telefonanlage kauft begibt sich in die Abhängigkeit von Siemens, denn Siemens hinterlässt bewusst beim Kunden keine Unterlagen wie Anschlussplan und Software. Sämtliche Wartungsarbeiten können somit nur von Siemens für gutes Geld durchgeführt werden.

SONY
Notebooks (VAIO): Hotline 09001-101986, Gebühr 0,50 EUR/Min.
Während der Garantieabwicklung wird das Gerät von Sony bei Ihnen zu Hause abgeholt und repariert. Sony führt alle Reparaturen selbst durch und verkauft keine Ersatzteile. Nach der Garantiezeit wird eine Reparatur teuer, denn Sony will zuerst 20,00 EUR per Vorkasse oder Kreditkarte. Danach wird das Notebook bei Ihnen abgeholt und ein Kostenvoranschlag erstellt. Erst dann dürfen Sie entscheiden, ob eine Reparatur überhaupt durchgeführt werden soll.

DVD-Writer: Hotline 0180-59 87 98 6, Gebühr 0,14 EUR/Min.
Defekte DVD-Writer werden nach Anruf bei der Hotline kostenlos bei Ihnen zu Hause abgeholt. Nach ca. 4 Tagen erhalten Sie einen neuen DVD-Writer. Auskünfte sind ohne weitere Zusatzkosten erhältlich.

Digitalkamera:
Defekte Kameras werden von AVC Service GmbH, Hugo-Eckner-Str. 20, 50829 Köln repariert. Eine Rechnungskopie muss während der Garantiezeit mitgeschickt werden. Nach ca. 14 Arbeitstagen haben wir die Kamera wieder erhalten.

SYMANTEC
Software: Hotline Tel. 069-66 41 03 50, Mo. - Fr. von 9.00 Uhr - 17.00 Uhr
Alle telefonische Auskünfte sind kostenpflichtig. Diese betragen pro Anfrage 29.00 EUR.

T-ONLINE
Hotline Tel. 0180-5345345, Gebühr 0,14 EUR/Min.
Technische Auskünfte erhalten Sie jeden Tag von 0.00 Uhr - 24.00 Uhr.

ULTRON
Defekte Gehäuse sind während der Garantiezeit mit Rechnungskopie an: Ulton AG, August-Schmidt-Strasse 7, 52477 Alsdorf einzuschicken. Nach 5 Arbeitstagen erhält man das ausgetauschte Gehäuse wieder zurück.

WESTERN DIGITAL
Festplatten:
Ab 1.10.2002 haben sich die Garantiezeiten geändert. Alle ATA-Festplatten haben eine Garantiezeit von 1 Jahr statt bisher 3 Jahre. Nur die JB-Serie hat 3 Jahre Garantie.